Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos — Cuca

1. Direito de devolução
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de devolver os produtos adquiridos na Cuca no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

2. Condições de devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem ser devolvidos:

Em bom estado de conservação, sem sinais de utilização que excedam o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto;
Sempre que possível, na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e eventuais ofertas incluídas na encomenda;
Acompanhados da fatura ou comprovativo de compra.

O cliente pode abrir a embalagem e inspecionar o produto para verificar o seu estado e características. No entanto, a devolução poderá não ser aceite ou poderá haver uma redução do valor a reembolsar caso o produto apresente sinais de utilização inadequada, danos ou deterioração resultantes de um manuseamento que exceda o necessário para essa verificação.

3. Como iniciar uma devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente deve contactar-nos através de:

Email: cucapetstore.devolucoes@gmail.com
Dentro do prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Após confirmação da devolução pela nossa equipa, o cliente deverá enviar o produto para a nossa morada.

4. Custos de envio da devolução
Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente e têm um custo de 7 euros. Recomendamos o envio com registo para garantir a rastreabilidade da encomenda.

5. Reembolso
Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra, salvo acordo em contrário.

6. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, contacte-nos através de: